Buscar ajuda jurídica pode gerar algumas dúvidas e até um pouco de ansiedade. Por isso, acredito que a transparência deve ser a base da relação entre cliente e advogado. Para garantir que você se sinta seguro e amparado desde o primeiro momento, estruturei um processo de atendimento claro, eficiente e totalmente focado na resolução do seu problema.
Hoje, quero compartilhar com você exatamente como funciona a jornada do cliente aqui no escritório. Confira o nosso passo a passo:
O Contato Inicial: Onde tudo começa
O primeiro contato é o nosso momento de acolhimento. Nossa equipe recebe a sua demanda com toda a atenção necessária para identificar, de imediato, qual é o tipo do seu caso. A partir dessa triagem inicial, já realizamos o agendamento da sua consulta e repassamos todas as informações e orientações essenciais para o nosso encontro.
Primeiro Atendimento: Entendendo a sua história
Para oferecer mais conforto, agilidade e encurtar distâncias, o nosso primeiro atendimento é realizado de forma online (via Google Meet ou WhatsApp).
O objetivo principal aqui é ouvir você. Buscamos entender a sua real intenção e necessidade, fazendo perguntas detalhadas sobre a sua situação para traçar uma análise inicial. Dependendo das particularidades da sua demanda, esta etapa pode resultar em:
- Análise imediata: Quando a situação permite um diagnóstico jurídico na hora; ou
- Agendamento de retorno: Para casos que exigem um estudo mais aprofundado, marcamos um novo atendimento focado em repassar a análise completa e solicitar a documentação necessária
Segundo Atendimento: Estratégia e Ação
É nesta etapa que o nosso plano de ação ganha forma. Apresento a você a análise completa da sua situação e, juntos, definimos a melhor estratégia jurídica a ser adotada.
Também é o momento em que organizamos o recebimento dos seus documentos (que podem ser enviados de forma muito prática, por e-mail ou aplicativo de mensagens) e elaboramos os documentos, contratos e procurações para a sua assinatura.
Próximos Passos: Transparência em cada etapa
O nosso compromisso não termina com a assinatura dos papéis. Pelo contrário, é fundamental que você saia do atendimento sabendo exatamente o que vai acontecer em seguida. Por isso, deixamos muito claras as informações sobre:
- Prazos: Explicamos a diferença entre os prazos internos do escritório para a montagem do caso e os prazos administrativos/processuais (que dependem dos órgãos públicos ou da Justiça).
- Feedbacks: Como e quando você receberá atualizações.
- Acompanhamento: Como monitoramos o andamento do seu caso de perto.
Nosso maior objetivo é que você tenha a tranquilidade de saber que o seu direito está em boas mãos, compreendendo cada passo do caminho.
